排隊叫號系統(tǒng)由排隊叫號機、按鍵式液晶叫號器、顯示屏、顧客評價器、排隊叫號管理系統(tǒng)軟件、取票軟件、排隊叫號軟件、叫號顯示軟件、區(qū)域排隊系統(tǒng)服務(wù)器、總排隊系統(tǒng)服務(wù)器組成。
排隊叫號系統(tǒng)是以排隊抽號順序為核心，客戶利用自助取號機抽號，工作人員利用呼叫器叫號；通過顯示器及時顯示當(dāng)前所叫號數(shù)，客戶及時了解排隊信息，通過合理的程序結(jié)構(gòu)來執(zhí)行排隊抽號，以提高排隊等待效率，解決排隊秩序混亂，前擁后擠等現(xiàn)象，實現(xiàn)排隊自動化，規(guī)范化。

一、系統(tǒng)概述
客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，只需到觸摸排隊叫號機上選定要辦理的業(yè)務(wù)，拿著號票在等候大廳就坐等待。當(dāng)輪到某顧客辦理業(yè)務(wù)時，通過語音呼叫和電子顯示屏通知顧客到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)，需要辦理多種業(yè)務(wù)的顧客憑一張?zhí)柶本涂梢缘蕉鄠€窗口進(jìn)行服務(wù)，無需重新取號排隊。智能排隊系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)分流、VIP重點客戶單處理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、排隊等待情況網(wǎng)絡(luò)查詢、短信通知等多種功能。并且通過對各網(wǎng)點的取號、叫號數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，具有強大的統(tǒng)計和圖表功能，為單位的成本、效益方案提供參照數(shù)據(jù)。
二、系統(tǒng)的工作原理
①安全性高：觸摸排隊叫號機采用嵌入式工控主機不怕病毒入侵、不傳播病毒。
②穩(wěn)定性強：工業(yè)級穩(wěn)定性、不死機、不怕非法關(guān)機、即開即用
③集成度高：無內(nèi)存條、無硬盤、無拔插擴(kuò)展卡、故障率低
④正版windows操作系統(tǒng)、無版權(quán)糾紛
三、系統(tǒng)功能特色
(1) 支持多隊列
觸摸排隊叫號機支持無限數(shù)量隊列，取號界面按鈕的大小、背景、位置可以根據(jù)用戶喜好任意調(diào)整。
(2) 隊列的優(yōu)先順序更靈活
某個窗口有一個主要業(yè)務(wù)，當(dāng)主要業(yè)務(wù)無人等待時，可以辦理其他次業(yè)務(wù)，按先后順序呼叫。
(3) 打印的票號更靈活
票號可以根據(jù)用戶要求任意設(shè)置，可以打印圖像，比如銀行行徽等。
(4) 更方便取號機管理者使用
設(shè)置軟件更靈活，界面直觀，系統(tǒng)的軟件配置全部通過程序來實現(xiàn)，便于用戶使用，系統(tǒng)可自行設(shè)定關(guān)機時間。
(5) 豐富的系統(tǒng)功能
可以到排隊的狀態(tài)，各個窗口的運行情況等，通過這些數(shù)據(jù)，方便用戶查找故障和數(shù)據(jù)分析。
(6) 豐富的VIP管理
對于客戶（VIP），可取號，如果某個窗口辦理完前一位顧客后，優(yōu)先呼叫VIP客戶。

在現(xiàn)今如此快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，很多時候，我們?nèi)サ揭粋€服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，如果說在沒有排隊機的時候，往往就會有一些人插尖，憋人一肚子氣,中國式排隊就是爭先恐后，罔顧秩序，那么在這些服務(wù)點安裝有排隊叫號機，就能較好地化解“排隊混亂”現(xiàn)象。
現(xiàn)在不單單在銀行能看到安裝有叫號機，國峰電子科技有限公司案例中，一些餐飲連鎖店，化妝品連鎖店，等排隊量大的地方都有需求安裝叫號機，一般量大的，大堂的引導(dǎo)人員工作量也會大增加，如果安裝有排隊叫號機一方面可以減輕他的工作量，另一方面可以提升服務(wù)點的效率以及整體形象！
國峰排隊機功能特點：
1、具有客戶分類功能：隨著不同的服務(wù)大廳需求，業(yè)務(wù)不同，就像銀行金融理財產(chǎn)品不斷增加，從眾多儲戶中尋出我們的VIP客戶顯得很重要，便于銀行網(wǎng)點人員更有效的營銷產(chǎn)品，從而提升銀行服務(wù)，讓VIP客戶，感受到銀行對他們重視，穩(wěn)住VIP客戶，
排隊叫號機不僅能將銀行的有規(guī)律的卡通過卡類型自動識別客戶等級，還能把無特定規(guī)律的二代證，各種、存折號導(dǎo)入到VIP數(shù)據(jù)庫，通過搜索數(shù)據(jù)庫中的級別來判定客戶等級，客戶等級可設(shè)置多個，滿足我們的業(yè)務(wù)需求。
2、具有客戶分流功能：不但有傳統(tǒng)排隊機的多級優(yōu)先的靜態(tài)規(guī)則。同時具有多種隊列（VIP隊列、主隊列、次隊列、均衡隊列、后備隊列）自動動態(tài)平衡規(guī)則。
3、自動識別模式功能： 可預(yù)先設(shè)定多個工作模式（例如正常工作、周末工作模式、節(jié)假日工作模式），系統(tǒng)根據(jù)時間自動識別不同的工作模式，調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則及區(qū)分界面。
4、全程提示柜員功能： 當(dāng)柜員辦理完所有客戶，此時客戶取號后，柜員操作器通過蜂鳴器“滴滴滴”自動提示有客戶取號，避免營業(yè)員在沒有等候客戶時忽略有人取號，造成客戶無謂的久等，當(dāng)有其它窗口轉(zhuǎn)移到目標(biāo)窗口時，呼叫器提示目標(biāo)窗口。
5、流程服務(wù)功能： 此功能是針對一種業(yè)務(wù)有兩個或者兩個以上業(yè)務(wù)單元的工作，比如支票，先要在驗印窗口辦理完，然后才能在其它窗口辦理。

不管是銀行、、營業(yè)大廳還是其他需要排隊的場所，插隊的現(xiàn)象常有發(fā)生，這樣不僅會導(dǎo)致人與人之間發(fā)生摩擦，更重要的是整個排隊環(huán)境會變得不可收拾。傳統(tǒng)排隊場所的正常秩序只能靠相關(guān)的工作人員來協(xié)調(diào)管理，雖然這樣能使混亂的排隊場景得以規(guī)范，但是并不能從根本上解決問題。針對這樣的情況，部分銀行、、營業(yè)廳安裝了。
排隊等候的人們通過排隊叫號機取號、等待、辦理業(yè)務(wù)的方式來維護(hù)整個環(huán)境的秩序。 安裝排隊叫號系統(tǒng)之后的服務(wù)大廳 安裝排隊叫號系統(tǒng)主要為了實現(xiàn)前來辦理業(yè)務(wù)人員的，從而在大程度上縮短人們的等待時間，更重要的目的是防止黃牛族借機會插隊，從而避免辦理業(yè)務(wù)人員在心里出現(xiàn)不平衡。 
排隊叫號機的應(yīng)用大的方便了大廳服務(wù)行業(yè)，隨著科技的發(fā)展，排隊機的功能越來越，系統(tǒng)越來越智能。目前，各地大隊車管所業(yè)務(wù)大廳新增智能排隊叫號管理系統(tǒng)。據(jù)了解，為了方便駕駛員處理交通違法行為及辦理車駕管業(yè)務(wù)，駕駛員通過該系統(tǒng)進(jìn)行取號、在休息區(qū)等候呼叫，通過窗口叫號有序快速辦理業(yè)務(wù)，再也不會出現(xiàn)群人擠在窗口前的情況。 
不管是銀行、、營業(yè)大廳還是所有需要排隊的場所，如果都安裝一套排隊叫號系統(tǒng)的話，那么整個環(huán)境的秩序就會好很多，維護(hù)秩序的工作人員也會省心很多。只要你取到了一張票號就說明你已經(jīng)成功地排到隊伍當(dāng)中，這樣就再也不用擔(dān)心有人會插隊插到你的前面了。
技術(shù)優(yōu)勢，公司組織一批高素質(zhì)的開發(fā)對、工商、稅務(wù)、銀行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等各行業(yè)進(jìn)行不斷的總結(jié)和研究，使各種管理系統(tǒng)得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，從原來簡單辦理業(yè)務(wù)排隊?wèi)?yīng)用，發(fā)展到面向行業(yè)需要的復(fù)雜多項業(yè)務(wù)管理的全過程應(yīng)用，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多業(yè)務(wù)管理的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
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