追求客戶價值化是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營思想的核心內(nèi)容，也是我們建設(shè)現(xiàn)代銀行體系的出發(fā)點和歸宿。 提升客戶滿意度不能僅靠道德的作用，而是要通過一種制度或手段來約束所有的人員，讓服務(wù)客戶的理念能深入到每一個工作人員的心中，只有這樣顧客滿意度才能真正有效提升。
基于以上考慮，并根據(jù)目前銀行營業(yè)網(wǎng)點的實際需要，推出了“客戶評價綜合管理系統(tǒng)”。
提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評價器，服務(wù)好不好您說了算！
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務(wù)進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務(wù)進行評價。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務(wù)起到了推動的作用。
每位來窗口的患者可當(dāng)場對窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設(shè)置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務(wù)進行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細致的貼心服務(wù)。

什么是服務(wù)評價器
服務(wù)評價器，又稱顧客評價器，滿意度評價器，主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺或窗口。用于顧客對營業(yè)員的服務(wù)進行評價，評價的數(shù)據(jù)記錄在評價管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計的評價數(shù)據(jù)可作為對服務(wù)性行業(yè)人員的工作考核。
服務(wù)評價器款式新穎、外形美觀，有單評價、排隊叫號、語音提示等功能。服務(wù)評價器有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。設(shè)有“一米線”提示語音?？烧嬲龅酱翱谠u價數(shù)據(jù)一對一的優(yōu)越特點。
深圳市國峰智能電子科技有限公司遵循“以人為本、精誠合作”的宗旨，秉承“科技、、顧客至上、尊信守約”的經(jīng)營理念，致力于將的科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，講究求實創(chuàng)新，為客戶提供高性能、高可靠、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。提高各行業(yè)在中國信息化時代實時化、化，推動各行業(yè)持續(xù)提升管理水平和服務(wù)效率。業(yè)務(wù)遍及金融、電力、通信、郵政、、教育、工商、稅務(wù)、等各個領(lǐng)域，愿與廣大客戶真誠合作，面向未來，攜手共創(chuàng)智能技術(shù)時代美好未來。

管理原則  
       1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器，強化全體窗口工作人員的主體參與意識，推行服務(wù)對象的日常參與過程，落實各級監(jiān)督管理部門的責(zé)任意識，提高評價的群眾性。  
        2.務(wù)實求真原則。窗口評價器的應(yīng)用本著實事求是的原則，以真實反映窗口服務(wù)質(zhì)量為目的，真實反映群眾對工商窗口的評價為本意，真實反映窗口工作量為基礎(chǔ)，真實加強監(jiān)督管理為前提，推進評價的真實性。  
        3.效能優(yōu)先原則。窗口評價器的使用管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，促進服務(wù)質(zhì)量上星級臺階；著力提升窗口人員的服務(wù)能力，培養(yǎng)更多的能手和，強化評價的服務(wù)性。     
        4.全程監(jiān)督原則。注重結(jié)果數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從咨詢受理直至事項辦結(jié)，窗口工作人員應(yīng)遵行一字工作法等相關(guān)規(guī)定，全程接受群眾監(jiān)督，以服務(wù)跟隨承辦流程，以科學(xué)管理提高流速，以嚴(yán)密監(jiān)督管理提升質(zhì)量，促進評價的科學(xué)性。

服務(wù)評價器又稱為滿意度評價器，當(dāng)辦理完一筆業(yè)務(wù)，顧客即可對本次服務(wù)給出評價。評價數(shù)據(jù)自動匯計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現(xiàn)或?qū)С觥?br/>一、滿意度評價器概述
滿意度評價器系統(tǒng)采用C\S架構(gòu)，包含服務(wù)端、客戶端兩部分。服務(wù)端主要用于收集和分析數(shù)據(jù)，一個內(nèi)網(wǎng)或局域網(wǎng)中只要安裝一個服務(wù)端即可?？蛻舳酥饕糜趩T工登錄使用評價、拍照、錄像、屏幕同步等功能或管理員登錄管理基礎(chǔ)信息、查看相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計或遠程控制多媒體終端，內(nèi)網(wǎng)中或局域網(wǎng)中根據(jù)實際情況可安裝多個客戶端軟件。
二、滿意度評價器功能特點
1.滿意度評價器接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、差五個級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2.防止重復(fù)及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用。
3.美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標(biāo)語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。
4.滿意度評價器利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導(dǎo)航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當(dāng)顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。
5.利用評價控制器按鍵功能可進行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時長等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
6.支持雙語音，標(biāo)準(zhǔn)是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
7.特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”。
8.系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接。
三、評價器系統(tǒng)功能
(1)機構(gòu)員工管理：滿意度評價器支持多級機構(gòu)、分級管理，支持多個權(quán)限的員工身份，不同身份的員工登錄使用不同功能
(2)媒體終端遠程管理和監(jiān)視：可遠程管理媒體終端，遠程設(shè)置終端相關(guān)參數(shù)，遠程升級，遠程重啟設(shè)備，同時可實時監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)，查看媒體終端的畫面。并且可遠程推送廣告、調(diào)查問卷、通知公告、定制的界面到的媒體終端上，支持批量操作
(3)評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查看：系統(tǒng)提供多種評價數(shù)據(jù)查看方式：機構(gòu)業(yè)務(wù)分析、員工業(yè)務(wù)分析、年數(shù)據(jù)統(tǒng)計、月數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日數(shù)據(jù)統(tǒng)計、時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計、多個業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計。同時支持以圖表的方式查看和導(dǎo)出
(4)差評提醒：當(dāng)員工收到差評評價時，可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務(wù)質(zhì)量
(5)業(yè)務(wù)分類管理：系統(tǒng)支持自動以業(yè)務(wù)種類，分支持多個業(yè)務(wù)進行分組管理和統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)
(6)柜員用戶登錄：滿意度評價器以柜員工號密碼登錄。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機、多媒體會議教學(xué)一體機、廣告機、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。
服務(wù)評價器管理軟件
評價
即時查詢顯示程序啟動以來接收到的所有評價數(shù)據(jù)。可以查看的評價信息。
評價查詢
實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)的查詢及。如果需要統(tǒng)計您的一段時間段內(nèi)的數(shù)
據(jù)，請勾選“是否只統(tǒng)計時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)”，同時請設(shè)置起始日期，起始時間，結(jié)束日期及結(jié)束時間。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計
可以統(tǒng)計的一段時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)，設(shè)置起始日期，起始時間，結(jié)束日期及結(jié)束時間。
在線狀態(tài)窗口
在線的評價器請顯示為”在線”，則指示燈為綠色，反之則為紅色，且文字顯示為”離線”。
http://m.polarizers.cn