評(píng)價(jià)器就是讓客戶對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)設(shè)備，如江科技的評(píng)價(jià)器上設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個(gè)選項(xiàng)，群眾根據(jù)工作人員的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)給出評(píng)價(jià)，整個(gè)評(píng)價(jià)過程用時(shí)不到一分鐘，相當(dāng)方便快捷。相關(guān)評(píng)價(jià)信息會(huì)同時(shí)存入后臺(tái)系統(tǒng)，每周每月由專人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果匯總，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)應(yīng)工作人員年終考核的依據(jù)之一，通過這種激勵(lì)機(jī)制，在很大程度上改進(jìn)了工作人員的服務(wù)和效率，提升了服務(wù)單位的整體形象。
自顧客評(píng)價(jià)器研發(fā)至今，已有不短的時(shí)間，新式評(píng)價(jià)器已突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)器只具有評(píng)價(jià)功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以進(jìn)行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報(bào)、收集顧客信息、考勤機(jī)等。
一、顧客評(píng)價(jià)器特點(diǎn)
(1)顧客評(píng)價(jià)器款式新穎、外形美觀，有單評(píng)價(jià)、排隊(duì)叫號(hào)、語音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏顯示評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評(píng)價(jià)方式。
(3)設(shè)有“一米線”提示語音。
(4)外置分機(jī)內(nèi)有預(yù)留小型攝像機(jī)安裝位置，可配合攝像。
(5)由IC卡記錄評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)記錄隨IC卡保存。可真正做到窗口評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)具體到人的優(yōu)越特點(diǎn)。
(6)有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號(hào)（配合銀行柜員制錄音）。
(7)具有時(shí)鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時(shí)、分。有聯(lián)網(wǎng)功能。
(8)管理后臺(tái)運(yùn)行配套評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)軟件可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作情況及評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)和收集整理。
二、顧客評(píng)價(jià)器的應(yīng)用
（1）在每個(gè)部門大廳服務(wù)窗口安裝顧客評(píng)價(jià)器，讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完事后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，作為評(píng)價(jià)部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量。
（2）該評(píng)價(jià)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接，對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。患者每辦理完一次業(yè)務(wù)均可以通過顧客評(píng)價(jià)器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自行上傳到信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評(píng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
顧客評(píng)價(jià)器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。目前正在調(diào)試病房滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、滿意度評(píng)價(jià)器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機(jī)、多媒體會(huì)議教學(xué)一體機(jī)、廣告機(jī)、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、、交通、民航、保險(xiǎn)等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。

提升服務(wù)質(zhì)量 ，這家社區(qū)添置評(píng)價(jià)器，服務(wù)好不好您說了算！
每位來窗口的患者可當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)器上面有工作人員姓名和工號(hào)，下面則設(shè)置了4個(gè)按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所有評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至中心評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)終端，對(duì)窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評(píng)價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)中心窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。
去銀行辦業(yè)務(wù)，結(jié)束時(shí)會(huì)有語音提示“請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”。如今，這樣的評(píng)價(jià)也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費(fèi)、房等服務(wù)窗口分別安裝了滿意度評(píng)價(jià)器，讓患者對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
中心表示，評(píng)價(jià)器管理機(jī)制的實(shí)施,既有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，方便百姓監(jiān)督，對(duì)提高中心整體服務(wù)起到了推動(dòng)的作用。

評(píng)價(jià)內(nèi)容實(shí)時(shí)上傳到秒
“您好，請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)評(píng)分。”4日上午在出入境管理科窗口服務(wù)大廳，剛辦完業(yè)務(wù)的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務(wù)評(píng)價(jià)器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個(gè)按鍵。黃女士在服務(wù)評(píng)價(jià)器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時(shí)，這一操作被實(shí)時(shí)上傳至服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應(yīng)評(píng)價(jià)馬上顯示，記錄時(shí)間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡(jiǎn)便的方式給予評(píng)價(jià)。”對(duì)于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)已初步建立起完善的權(quán)限管理機(jī)制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實(shí)行所隊(duì)（科室）負(fù)責(zé)人、縣區(qū)督察大隊(duì)和市局督察支隊(duì)網(wǎng)上督察室、局分管管理。服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)與現(xiàn)有的窗口業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，運(yùn)行具備實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，可隨時(shí)查詢每年、每季度、每月或每日群眾對(duì)窗口服務(wù)人員滿意情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可清楚地看到窗口服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)以及群眾對(duì)窗口民務(wù)質(zhì)量的反饋和評(píng)價(jià)。

顧客評(píng)價(jià)器的應(yīng)用
（1）在每個(gè)部門大廳服務(wù)窗口安裝顧客評(píng)價(jià)器，讓服務(wù)對(duì)象在窗口辦完事后能及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，作為評(píng)價(jià)部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提供服務(wù)質(zhì)量。
（2）該評(píng)價(jià)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)連接，對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。患者每辦理完一次業(yè)務(wù)均可以通過顧客評(píng)價(jià)器對(duì)提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自行上傳到信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個(gè)窗口單位的獲評(píng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
評(píng)價(jià)器還是非常常見的，尤其是很多人去銀行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，就可以看到評(píng)價(jià)器。我們可以使用評(píng)價(jià)器來對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)做評(píng)價(jià)。
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