排隊叫號機通俗的稱號是排隊機、取號機或叫號機，稱謂是排隊管理系統(tǒng)，是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)等高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊。
排隊叫號機的操作流程
取票流程：
客人進入場所一獲取自己對應(yīng)類型的號票一到等候區(qū)等待一聽到系統(tǒng)叫號并看
到信息提示一到對應(yīng)窗口辦理一辦理完畢離開
呼叫流程：
工作人員按呼叫鍵一系統(tǒng)自動檢素后叫號一客人聽到叫號進入對應(yīng)窗口辦理
辦理完畢離開
排隊機生產(chǎn)廠家可以根據(jù)用戶使用場景和業(yè)務(wù)具體流程來為用戶設(shè)計合適的排隊操作流程。

一、排隊叫號系統(tǒng)功能概述
1、智能排隊叫號系統(tǒng)可以與整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行對接，從而為科室提供分診安排，排隊，取號，叫號通知，隊列管理，叫號顯示屏設(shè)置等叫號管理服務(wù)。
2、排隊叫號系統(tǒng)即可以與科室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接對接叫號，也可以作為立的分診叫號系統(tǒng)單應(yīng)用，與叫號顯示屏，音箱等為科室的各個診室提供登記、取號、分診排隊、叫號通知等服務(wù)。
3、系統(tǒng)內(nèi)置中文文字朗讀引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。
4、系統(tǒng)獲取病人基本信息的方式靈活：
支持病人信息直接手工錄入；支持與HIS系統(tǒng)直接獲取；支持讀取或直接閱讀病人信息；支持通過PACS系統(tǒng)直接獲取WORKLIST列表信息。
5、病人排隊、受理、暫停、、到達(dá)、預(yù)約和已報告等狀態(tài)顏色可自由設(shè)置，便于區(qū)分。
6、呼叫規(guī)則方式多樣，用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣或者現(xiàn)場狀況自由設(shè)置排隊叫號規(guī)則。
7、支持自動取號、排隊，支持改變隊列、轉(zhuǎn)診等設(shè)置。
8、支持改變排隊狀態(tài)，方便未準(zhǔn)備好的病人。
9、支持用戶自定義隊列和診室，自定義優(yōu)先級。
10、支持打印叫號排隊小票，小票樣式可根據(jù)用戶需求自由設(shè)計，滿足任意需求。
11、支持電視機屏顯示、可自定義電視屏顯示內(nèi)容，支持顯示叫號的內(nèi)容的同時播放視頻宣傳片。
12、支持電腦設(shè)備、按鈕、PAD叫號功能（功能可選）。
13、支持重復(fù)呼叫同一病患。
二、排隊叫號系統(tǒng)功能介紹
本軟件使用電腦直接控制叫號系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、語音系統(tǒng)，可同步顯示當(dāng)前系統(tǒng)工作狀況。保持排隊的，能真正讓病人感受到的服務(wù)。 
（1）患者登記排隊
排隊叫號系統(tǒng)先需要獲取到患者信息。信息的來源方式絕大多數(shù)都是通過現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進行對接獲取。如果HIS系統(tǒng)不能獲取信息，則需要通過智能排隊叫號系統(tǒng)自帶的患者信息登記模塊對患者的信息進行登記。
智能排隊叫號系統(tǒng)根據(jù)病人信息系統(tǒng)會自動進行排隊處理。并且根據(jù)相對應(yīng)的優(yōu)先級別調(diào)整排隊順序，或者根據(jù)分診護士手動調(diào)整排隊順序。患者信息登記完成后可打印排隊叫號單。
排隊取號完畢后，患者持排隊號單，病例本。根據(jù)叫號單上顯示信息或根據(jù)排隊叫號大屏幕上顯示信息，前往科室等候區(qū)進行等候。
患者在排隊等候時可以根據(jù)叫號單和顯示大屏幕實時查看到排隊信息。
患者在被叫號時會在語音提示和顯示屏?xí)r播放姓名，排隊診室等相關(guān)信息。
（2）智能排隊叫號系統(tǒng)影像播放及顯示
為了讓患者能隨時觀察各診室當(dāng)前辦理的票號，在等候區(qū)需要安裝液晶綜合顯示屏、音響喇叭等設(shè)備。
液晶綜合顯示屏的屏幕排隊顯示分為兩種顯示內(nèi)容如下圖所示：
A.不診室統(tǒng)一候診
B.診室候診
注：顯示大屏的診室名稱可以自定義

排隊叫號機常見故障及排除方法
問題一：排隊叫號機正常開機后，某個柜臺上的呼叫器無常工作。
解決：呼叫器與模塊的連接處拔掉，再次插上。
問題二：排隊機在正常開機后，所有呼叫器無任何顯示。
解決：檢查排隊機信號線是否正確地插在對應(yīng)的軟件接口上。
問題三：呼叫器與評價器能正常通訊，但與顯示器無法同步，即無法顯示呼叫內(nèi)容。
解決：檢查排隊機窗口屏信號線是否插到對應(yīng)的軟件接口上。
問題四：排隊機無常啟動排錯。
解決：① 電源插頭是否接電；② 排隊機后面開關(guān)是否開啟；③ 請檢查是否啟動了排隊機（紅色按鈕，啟動排隊機時，排隊機是否有啟動的反應(yīng)）。

語音叫號提示
智能排隊叫號機語音叫號提示是當(dāng)前呼叫的受理票號的信息提示，主要內(nèi)容包括當(dāng)前呼叫的受理票號、受理窗口號。
　　（1）支持2種語言模式：普通話，粵語； 
    （2）支持3種語速模式：正常、快速、慢速。
（3）支持無聲叫號。可遠(yuǎn)程設(shè)置無聲叫號（小提示：也可將硬件載體的音量調(diào)到零，同樣獲得無聲叫號的效果）。
（4）具備通過短信或微信的叫號提醒功能。
產(chǎn)品優(yōu)勢，經(jīng)過長期的研究開發(fā)，形成了系列化硬件、軟件產(chǎn)品，包括單業(yè)務(wù)版和多業(yè)務(wù)版，廣泛適用于各部門（工商行政管理局、各行政服務(wù)大廳、、稅務(wù)、消防、銀行、、交管、電信、移動等）。產(chǎn)品方便實用，貼切行業(yè)業(yè)務(wù)實際，產(chǎn)品完善成熟。已形成了針對各行業(yè)需要的系列化產(chǎn)品。
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