自助服務(wù)終端是一種高度精密的機(jī)電一體化裝置，利用磁性代碼卡或智能卡實(shí)現(xiàn)金融交易的自助服務(wù)，代替銀行柜面人員的工作，主要面對銀行用戶。
自助終端一體機(jī)是以整合“政務(wù)信息化”為基礎(chǔ)，通過自助辦理一體機(jī)終端，延伸“政務(wù)信息化”的服務(wù)內(nèi)容和擴(kuò)大覆蓋范圍，為辦事群眾提供身份認(rèn)證、資料采集、資料/回執(zhí)打印、自助取件等服務(wù)。廣泛應(yīng)用于政務(wù)大廳、稅務(wù)征收大廳、辦公大樓、機(jī)場、車站、銀行、博物館、圖書館、展覽會(huì)、、賓館酒店等場合。

應(yīng)用背景：隨著社會(huì)的發(fā)展，以建設(shè)和諧社會(huì)為目標(biāo)，以人為本的服務(wù)宗旨的確立，事業(yè)單位辦事服務(wù)廳則成了事業(yè)單位與政務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳辦理和互動(dòng)溝通的主要途徑。
電子政務(wù)自助服務(wù)終端解決方案：
建設(shè)意義：
為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，好地為客戶服務(wù)，陸續(xù)向市民推出、高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的服務(wù)措施，充分利用辦事網(wǎng)點(diǎn)平臺給客戶提供一個(gè)加人性、輕松、便利的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)，將事業(yè)單位的形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內(nèi)容展示給客戶，提升服務(wù)水平，電子政務(wù)一直是比較受人關(guān)注的話題，它對于增加管理服務(wù)的公平、及透明度都具有比較現(xiàn)實(shí)的意義，目前，雖然電子政務(wù)系統(tǒng)的搭建已接近完善，但政務(wù)信息發(fā)布力度依然不強(qiáng)，僅在上發(fā)布是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多時(shí)候并不能達(dá)到資源共享的效果，如何把群眾想知道的、應(yīng)知道的、需要知道的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地告訴群眾，把的政策宣傳與民眾的日常生活有機(jī)的聯(lián)系在一起從而提高工作的透明度和社會(huì)信任度，已經(jīng)成為要解決的問題。在這種情況下，電子政務(wù)液晶商顯解決方案應(yīng)運(yùn)而生。
運(yùn)行場所：辦事窗口區(qū)
應(yīng)用說明：辦事窗口通過自助排隊(duì)叫號機(jī)展示內(nèi)容及公示窗口辦事人員信息（從排隊(duì)叫號及員工信息庫中抓取），窗口排隊(duì)叫號信息，在休息時(shí)段顯示業(yè)務(wù)宣傳，形象展示等信息。
安置業(yè)務(wù)辦理區(qū)域立柱，辦事窗口立柱通過液晶廣告機(jī)播放政務(wù)公告、政策宣傳（可以是每個(gè)區(qū)域幾臺顯示相同內(nèi)容），流媒體視頻，展示各辦事機(jī)構(gòu)形象，通知公告，業(yè)務(wù)介紹，辦事指南等。
公共及其他區(qū)域：
應(yīng)用說明：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務(wù)公開、通知公告，中心介紹、辦件查詢、服務(wù)指南、服務(wù)評議、投訴反饋等。
方案理念：
系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級管理模式,系統(tǒng)至少支持政務(wù)中心、辦事窗口兩級模式，信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制終端液晶廣告機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能叫號和信息的傳輸、控制、播出，中心服務(wù)器與前端廣告屏，觸摸查詢一體機(jī)，以及LED顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，大地降低了管理成本，提高了工作效率。
系統(tǒng)前端顯示采用B/S架構(gòu)，使管理平臺與服務(wù)器相對分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或政務(wù)中心內(nèi)部網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦耍M(jìn)行本地播放。叫號虛擬呼叫客戶端采用C/S架構(gòu) ，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。
方案特點(diǎn)：
1. 網(wǎng)絡(luò)平臺： 政務(wù)中心的局域網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節(jié)點(diǎn)1Mbps，支持wifi無線網(wǎng)絡(luò)。
2. 信息發(fā)布服務(wù)器：系統(tǒng)核心，可采用高性能PC架構(gòu)服務(wù)器，裝有系統(tǒng)主服務(wù)程序，用于多媒體內(nèi)容的存儲(chǔ)、調(diào)度，數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行操作。它與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有良好的帶寬保證。
3. 排隊(duì)叫號服務(wù)器：用于接收信息接口服務(wù)器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實(shí)時(shí)生成新的排隊(duì)叫號信息，并按顯示規(guī)則推送到各個(gè)顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時(shí)，它可與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺 。
4. 系統(tǒng)接口服務(wù)器：是與政務(wù)中心已有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行通訊的接口機(jī)，它可以設(shè)計(jì)為雙網(wǎng)模式，保證系統(tǒng)安全，該機(jī)也可根據(jù)實(shí)際情況，與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺。
5. 管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)，內(nèi)容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護(hù)等，該機(jī)可以利用政務(wù)中心原有PC設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計(jì)多臺管理工作站。
6. 辦事窗口工作電腦：采用政務(wù)中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進(jìn)行患者叫號。每個(gè)辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。
7. 媒體播放顯示機(jī)：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)定時(shí)開關(guān)機(jī)，并設(shè)計(jì)有多種尺寸和樣式，便于政務(wù)中心內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。
8. 媒體播放終端：政務(wù)中心內(nèi)已有液晶電視時(shí)，系統(tǒng)可提供的網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，它接受來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)及信令，實(shí)時(shí)顯示需要播放的內(nèi)容。
數(shù)據(jù)層：用于排隊(duì)、排隊(duì)預(yù)約信息、排隊(duì)叫號信息的采集、匯總。
應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及內(nèi)容的組織、調(diào)度控制，并接受辦事窗口工作人員、是否正在辦理或空閑窗臺等觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。
表現(xiàn)層：由網(wǎng)絡(luò)終端對收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析并生成顯示數(shù)據(jù)。

智能自助終端機(jī)性能特點(diǎn)：
1、操作系統(tǒng) Window XP/Win7/Win8/Win10;
2、流行處理器，快捷的處理速度，強(qiáng)大的系統(tǒng)任務(wù)處理能力冗余;
3、低功耗嵌入式工控主板，支持7*連續(xù)工作;
4、語音、文字、動(dòng)畫等信息導(dǎo)航，引導(dǎo)操作;
5、擁有指紋模塊，可進(jìn)行人臉識別;
6、可讀寫13.56MHz的符合14443TYPEA/B的非接觸CPU卡、Mifare卡系列及其兼容卡;
7、支持物聯(lián)網(wǎng)掃碼支付，如支付寶、微信、銀行二維碼掃碼等符合通用二維碼支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可識別但不限于QR Code;
8、平臺化產(chǎn)品，應(yīng)用開發(fā)靈活多樣、硬件模塊組合快速方便;
9、通訊方式多樣: 3G/4G無線數(shù)據(jù)通訊,wifi通訊,擴(kuò)展藍(lán)牙接口，USB等;
10、支持交易數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，利用穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺，大大提高了交易數(shù)據(jù)的可靠性;
11、的嵌入式操作系統(tǒng)，不間斷長時(shí)間工作，設(shè)備穩(wěn)定可靠;

特點(diǎn)和優(yōu)勢
　　1. 操作直觀、簡便
　 采用的觸摸屏技術(shù)，您只需用手指點(diǎn)擊電腦屏幕就可以輕松處理業(yè)務(wù)。另外，為了方便您訪問網(wǎng)上銀行并辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，自助終端一體機(jī)設(shè)置了軟件盤功能，支持?jǐn)?shù)字、字母和漢字的輸入，并提供漢字的拼音和五筆輸入法等。
　　2. 綜合業(yè)務(wù)處理強(qiáng)
　　自助終端一體機(jī)提供查詢、轉(zhuǎn)賬、第三方存管、基金、繳費(fèi)、卡密碼修改、打印對賬薄（單）及存折補(bǔ)登等多種金融服務(wù)。您還可以通過自助終端一體機(jī)直接訪問銀行，進(jìn)入個(gè)人網(wǎng)上銀行提供的各種服務(wù)界面進(jìn)行操作。
　　3. 7×24服務(wù)
　　有本地的客戶，無須辦理任何手續(xù)，憑卡密碼就可以在自助終端上自助辦理各類非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便您的使用，自助終端一體機(jī)除了安置在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，還安置在自助銀行中。可以根據(jù)自己的時(shí)間安排隨時(shí)進(jìn)行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作。
政務(wù)服務(wù)自助終端改變了以往操作復(fù)雜、實(shí)用性不強(qiáng)導(dǎo)致辦事群眾“不會(huì)用、不敢用、不能用”的現(xiàn)象，基于人工智能語音交互，辦事群眾只需要與服務(wù)終端對話，便可輕松辦理業(yè)務(wù)。例如：辦事群眾只需要對終端說“我要查詢”，終端設(shè)備會(huì)自動(dòng)進(jìn)入信息查詢頁面，并語音引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行人臉識別方式的身份認(rèn)證，身份認(rèn)證通過后便可查詢打印自身的記錄。
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