為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作、工作效率等等進行監督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統應運而生。靈科客戶評價系統是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。
顧客評價器的應用
（1）在每個部門大廳服務窗口安裝顧客評價器，讓服務對象在窗口辦完事后能及時評價服務質量?？梢悦吭驴偨Y公布一次，作為評價部門服務窗口工作人員的重要依據，督促其強化服務意識、提供服務質量。
（2）該評價系統與信息系統的計算機連接，對各窗口工作人員的服務進行現場評價?；颊呙哭k理完一次業務均可以通過顧客評價器對提供窗口服務的工作人員進行評價，評價結果自行上傳到信息科服務器保存，信息科可以通過網絡查看每個窗口單位的獲評情況，及時發現病友的不滿意評價，及時改進服務。

評價數據統計和查看
系統提供多種評價數據查看方式：機構業務分析、員工業務分析、年數據統計、月數據統計、日數據統計、時段數據統計、多個業務分類統計。同時支持以圖表的方式查看和導出
(1) 機構業務。
按機構進行業務查詢，有如下十類：
機構業務量年數據：統計某個機構一年的業務數據，年份由用戶選擇確定。
機構業務量月數據：統計某個機構一個月業務數據，月份由用戶選擇確定。
機構業務量日數據明細：查詢某個網點機構某日業務辦理明細。
機構間年業務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某年的業務數據。
機構間月業務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某月的業務數據。
機構間日業務量比較：比較某個非終端機構下，所有機構某天的業務數據。
機構年業務分類明細：對比某個機構一年的所有業務類型的業務數據。
機構月業務分類明細：對比某個機構一月的所有業務類型的業務數據。
機構日業務分類明細：對比某個機構一日的所有業務類型的業務數據。
終端機構員工星級查詢：查詢某個機構下所有員工的星級數據。
(2) 員工業務。
按員工進行業務查詢，有如下十類：
員工業務量年數據：統計某個終端機構下某個員工一年的業務數據。
員工業務量月數據：統計某個終端機構下某個員工一月的業務數據。
員工業務量日數據明細：查詢某個員工某日業務辦理明細。
員工間年業務量對比：對比某個機構下所有員工的某年業務數據。
員工間月業務量對比：對比某個機構下所有員工的某月業務數據。
員工間日業務量對比：對比某個機構下所有員工的某天業務數據。
員工年業務分類明細：對比某個員工一年所做的不同業務類型的業務數據。
員工月業務分類明細：對比某個員工一月所做的不同業務類型的業務數據。
員工日業務分類明細：對比某個員工一日所做的不同業務類型的業務數據。
員工歷史星級查詢：查詢某個員工某月中的每的星級數據。
(3) 業務分類。
業務分類功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(4) 年數據
年數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(5) 月數據
月數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。
(6) 日數據
日數據功能已經包含在（1）、（2）兩大功能中。

滿意度評價器概述
滿意度評價器系統采用C\S架構，包含服務端、客戶端兩部分。服務端主要用于收集和分析數據，一個內網或局域網中只要安裝一個服務端即可?？蛻舳酥饕糜趩T工登錄使用評價、拍照、錄像、屏幕同步等功能或管理員登錄管理基礎信息、查看相關數據統計或遠程控制多媒體終端，內網中或局域網中根據實際情況可安裝多個客戶端軟件。

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
使用環境 
 1、工作溫度：0～45℃ 
 2、儲存溫度：-20℃～85℃ 
 3、大氣壓力：86～106kpa 
 4、相對濕度：10%～90%
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