為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作、工作效率等等進行監督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統應運而生。靈科客戶評價系統是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。
提升服務質量 ，這家社區添置評價器，服務好不好您說了算！
去銀行辦業務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現在了田村路社區衛生服務中心。為進一步改善窗口服務質量，提升工作效率，近日，中心收費、房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。
每位來窗口的患者可當場對窗口服務人員的服務質量、工作效率和服務做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統終端，對窗口的服務情況作出統計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現了患者對中心窗口服務人員服務質量的零距離實時監督。將督促窗口部門不斷改善服務，提升服務質量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務。
中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。

國峰客戶評價管理系統軟件使用B/S結構，統計的所有評價信息均可遠程聯網查詢，并設有多級查詢權限。系統管理者可根據后臺列表，隨時將分配的各個重新進行權限修改、密碼設定、、禁止或開啟。方便調整因員工崗位變動而出現的變。

硬件連接及軟件安裝
●評價器連接辦公電腦或窗口終端的USB接口。
●在連接評價器的電腦或終端上安裝USB驅動及客戶端軟件，安裝服務端的電腦或相關的電腦上也建議安裝此客戶端軟件。在服務器電腦上安裝服務端軟件。
●可與排隊叫號系統綜合連接使用。

按鍵評價器功能特點
?卡片式工號牌，簡單實用；
?與排隊系統綜合使用，可以直接連接排隊系統的物理按鍵式液晶叫號器；
?立評價系統使用，USB 2.0數據線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，布線和外部供電；
?4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數量和按鍵內容支持定制（3、5、6按鍵數量）。
?藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質量；
?播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；
?任意設置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
?一事一評，辦完一筆業務客戶對服務質量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業務記錄，防止重復或惡意評價；
?到差評數據，服務器以郵件或短信方式發送至管理員；
?支持內網、外網統一管理，可出詳細報表，可導出數據，給企業績效評估作有效依據；
主要功能：
◆　評價控制器置于窗口柜員控制評價使用
◆　按動“歡迎光臨”鍵后自動語音提示：“歡迎光臨” 　
◆　按“評價”鍵后自動語音提示　：“請您對我的工作給予評價”，顧客按動評價鍵后，
窗口評價器自動發出語音：“謝謝您對我工作的支持”
◆　一個窗口允許多個柜員輪崗使用一臺評價控制器
◆　支持中英文轉換功能和對講擴展功能
◆　評價控制器具備排隊呼叫器所有功能
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